小招故事汇:一位准妈妈在银行大堂工作的日常

  • 日期:09-16
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我想在中青山前4天分享

在招商银行太原小店康宁街分行,有一位母亲像往常一样工作,站在大堂最重要的位置。由于怀孕反应,她从未放慢顾客的速度。她总是保持耐心。并微笑。用她的话来说:“微笑和安心是最好的产前教育。”她是服务专员冯辉。

大厅每天都会拜访客户。康宁街分店位于小商店的繁华地区,服务于大城市,常住人口为70万。可以想象,每天大厅里的客人都在不停地流动,大堂的工作人员一直很忙。工作强度非常大。每当老年顾客来到门口时,冯辉总是第一次问候和熟悉。当被问及业务需求时,他会优先考虑老人,引导他们到候诊区,并向顾客送去一杯茶。当他们等待这项业务时,他们会提交一份报纸;她合理安排老年顾客优先考虑业务,减少轮候时间;当老年顾客提出各种商业问题时,她总是回答他们的疑虑。直到他们完全明白。

7月下旬的一天,当生意结束时,一对老夫妻走进大厅,冯辉热情地接待了他们。你们两个一言不发地谈到他们如何参与家庭手机银行的热门活动。没有成功,我担心我的操作是错误的。我很快就问怎么做。我没想到会去商店下班。冯辉了解了这两个要求并指导客户坐下来说:“没关系,虽然我们很快就会下班,但我们一定会帮你解决问题。”然后她让两位顾客打开手机银行应用程序,客户试了一下。三四次但我无法登录。此时,他们的情绪明显焦虑。冯辉耐心地帮助客户回忆起操作步骤,逐一消除了不成功的原因。最后,确定客户没有成功注册网通。正确的药,立即帮助他们完成注册,然后逐一参加在线活动,并给他们一个最喜欢的礼物。

离开时,搬家的夫妇被叫到他们的孩子,讲述了这个故事并称赞了CMB员工周到的服务,并要求他们明天在康宁街的小分行开户。第二天早上,这对夫妇和孩子的陪同孩子们再次来到康宁街分店。他们的家人开通了招商银行金卡,手机银行也相互联系。服务专业人员冯辉向他们详细解释了每周三50%的折扣。如何使用餐票,每周五有各种折扣电影票,太原地区的剧院很常见;还有纸巾,每月可兑换1美分,并有各种家庭理财计划。礼物可以带回家,家人听听心脏!

对于冯辉来说,这段服务场所必须每天做多次,日复一日,每次都没有热情,温度很高,坚持做每一件看似琐碎的小事,让客户拿A精彩的体验成为分公司优质服务标志的代言人

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在招商银行太原小店康宁街分行,有一位母亲像往常一样工作,站在大堂最重要的位置。由于怀孕反应,她从未放慢顾客的速度。她总是保持耐心。并微笑。用她的话来说:“微笑和安心是最好的产前教育。”她是服务专员冯辉。

大厅每天都会拜访客户。康宁街分店位于小商店的繁华地区,服务于大城市,常住人口为70万。可以想象,每天大厅里的客人都在不停地流动,大堂的工作人员一直很忙。工作强度非常大。每当老年顾客来到门口时,冯辉总是第一次问候和熟悉。当被问及业务需求时,他会优先考虑老人,引导他们到候诊区,并向顾客送去一杯茶。当他们等待这项业务时,他们会提交一份报纸;她合理安排老年顾客优先考虑业务,减少轮候时间;当老年顾客提出各种商业问题时,她总是回答他们的疑虑。直到他们完全明白。

7月下旬的一天,当生意结束时,一对老夫妻走进大厅,冯辉热情地接待了他们。你们两个一言不发地谈到他们如何参与家庭手机银行的热门活动。没有成功,我担心我的操作是错误的。我很快就问怎么做。我没想到会去商店下班。冯辉了解了这两个要求并指导客户坐下来说:“没关系,虽然我们很快就会下班,但我们一定会帮你解决问题。”然后她让两位顾客打开手机银行应用程序,客户试了一下。三四次但我无法登录。此时,他们的情绪明显焦虑。冯辉耐心地帮助客户回忆起操作步骤,逐一消除了不成功的原因。最后,确定客户没有成功注册网通。正确的药,立即帮助他们完成注册,然后逐一参加在线活动,并给他们一个最喜欢的礼物。

离开时,搬家的夫妇被叫到他们的孩子,讲述了这个故事并称赞了CMB员工周到的服务,并要求他们明天在康宁街的小分行开户。第二天早上,这对夫妇和孩子的陪同孩子们再次来到康宁街分店。他们的家人开通了招商银行金卡,手机银行也相互联系。服务专业人员冯辉向他们详细解释了每周三50%的折扣。如何使用餐票,每周五有各种折扣电影票,太原地区的剧院很常见;还有纸巾,每月可兑换1美分,并有各种家庭理财计划。礼物可以带回家,家人听听心脏!

对于冯辉来说,这段服务场所必须每天做多次,日复一日,每次都没有热情,温度很高,坚持做每一件看似琐碎的小事,让客户拿A精彩的体验成为分公司优质服务标志的代言人